近年来，花亭路街道社保所坚持“以人为本，服务于民”理念为指导，不断增强服务意识，创新工作思路，里练内功、外树形象，在充分就业和社会保障工作上真抓实干，努力提升服务水平，全心全意为群众谋实惠、办实事。

　　去年10月，湖心社区居民汪莉在街道和社区的帮助下走上了公益性岗位。对于汪莉而言，那天是个值得高兴的日子。汪莉自从下岗以后一直没有一份稳定的工作，社区专干虽然一直留意合适的岗位进行推荐，但是由于其没有一技之长，一直没能成功就业。

　　在花亭路街道辖区，类似汪莉这种就业意愿强、就业技能低、就业路子窄的还有一些。在长时间的就业指导帮扶下，根据各岗位人员设定、人员配备、岗位需求等从街道及社区千方百计开发公益性岗位，并将这一信息告知他们。在社区和街道的推荐、考核下，汪莉等9人走上了公益性岗位，终于实现了再就业。

　　为提高服务质量，花亭路街道社保所从创新服务理念、优化服务质量入手，在总结多年服务群众经验、听取群众意见的基础上，逐步形成了“一二三四五”工作法，即“一通”“二会”“三规范”“四熟”“五心”。“一通”指各项业务要精通，“二会”指会与群众沟通、会及时化解矛盾，“三规范”指接待用语规范、办事流程规范、档案管理规范，“四熟”指各项政策文件要熟、办事程序要熟、受理范围要熟、相关要求要熟，“五心”指接待群众要热心、听取意见要虚心、解决问题要耐心、为民办事要真心、对待工作要细心。在“一二三四五”工作法指导下，社保所进一步转变工作作风，规范日常管理，提高服务质量，窗口服务因登记零差误、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉，赢得群众广泛好评。

　　在充分就业工作方面，花亭路街道社保所努力拓宽就业渠道，开展劳动就业服务，在准确掌握辖区内下岗失业人员情况的基础上，有针对性地开展职业技能培训、职业指导、职业介绍，落实再就业优惠政策，为下岗失业人员提供再就业服务。同时，加大就业政策宣传力度，通过橱窗、宣传栏、横幅等固定形式在辖区进行常态化就业政策宣传，努力提升就业法规政策的知晓率。在社会保障工作方面，强化服务意识，认真做好离退休人员社会化管理、外来务工人员管理服务，以及养老、失业、医疗、工伤等各项社会保障服务，积极开展各类活动，认真调解一般性劳动争议纠纷，提高劳动保障服务水平。