为确保法律援助民生工程政策落到实处，切实做到问计于民、问需于民，进一步实施好城乡困难群体法律援助民生工程，区司法局多措并举做好法律援助民生工程的回访工作，提升群众的知晓率和满意度。

　　一是建立数据库信息强精准。区法律援助中心对今年来已经结案案件210件受援人信息逐月进行更新，将受援人姓名、身份证号码(后四位进行隐藏)、援助案件事项、受援对象类型、联系电话等基本信息录入电脑，实施统一管理，确保实时更新，精准建立法律援助受援人数据库，方便区法援中心安排人员对受援人进行回访。

　　三是加大宣传力度造氛围。区司法局制作了印有大观区法律援助咨询电话和法律援助宣传标语字样的环保袋5000个、围裙2000条、纸巾2000盒、小方巾1000条等兼具实用性和宣传性的宣传品，发给辖区各司法所，用于司法所、社区工作人员对本辖区受援人开展回访，使其成为移动的宣传平台。

　　二是推行回访制赢民心。对于辖区内的受援人司法所和社区工作人员进行上门入户回访;非辖区内的受援人开展电话回访，由区法援中心组织工作人员、承办人员模拟调查社情民意，答疑解惑，追踪回访，争取受援人的配合支持，提升受援人对我们法律援助民生工程的知晓率和满意度。

　　三是多渠道推行满意度回访制。为加强法律服务质量监管，区法援中心广泛收集服务对象意见，积极运用信息系统、上门入户、手机跟踪回访等措施加强案件质量动态监管，本辖区的受援人司法所和社区工作人员进行上门入户回访;不是本辖区的受援人开展电话回访，由区法援中心组织工作人员、承办人员模拟调查社情民意，答疑解惑，追踪回访，争取受援人的配合支持。

　　四是查找不足解民优。为加强法律服务质量监管，区法援中心积极运用信息系统、上门入户、手机跟踪回访等措施加强案件质量动态监管，重点询问受援群众的意见和建议，了解法律援助工作中存在的不足。对于提出对案件执行不到位，案件结果不满意的问题，工作人员耐心向其答疑解惑，告知他们可以向法院申请强制执行，或继续通过法律途径维护自身合法权益。

　　提升群众满意度不在一朝一夕，法律援助服务仍在路上。下一步，区司法局将持续开展提升受援人知晓率和满意度回访活动，建立长效机制，继续扩大宣传渠道，努力提升广大群众对法律援助工作的知晓率、参与度、满意度。