大厅宽敞明亮、服务热情周到、办事高效便捷……这是群众近日到大观区政务大厅办理事项的普遍感受。肯定和赞誉的背后是大观区政务服务中心深耕“一网一门一次”改革所做的种种努力。

　　今年以来，大观区政务服务中心紧扣“一网一门一次”改革，以加快推动“最多跑一次”为抓手，着力优化提升营商环境，创新服务方式，用效能和质量赢得办事群众的交口称赞，塑造了优质、高效、一流的对外窗口形象。截至11月底，政务大厅办件量超过10万件，办结满意率超过99%。

　　今年初，大观区政务服务中心对标国务院和省市“互联网+政务服务”工作要求，在政务服务办理环节时限上做“减法”，在便民利企的服务方式方法上做“加法”，通过“一减一加”，大大提升政务服务效能，让企业少跑腿、群众好办事。

　　“想不到这么方便，来一次就能办好事情。”11月29日，居民刘家祥到大厅办理身份证业务，他在工作人员的带领下径直到公安窗口出示相关材料，再走两步到隔壁的市场和教育窗口便办理完毕。为了提高办事效率，大观区政务服务中心努力做到“四减”：从多门减到一门，从多窗减到一窗，从多次减到一次，从多份材料减到一份材料。

　　群众跑腿做“减法”，政务服务做“加法”。2019年，大观区政务服务中心还投入300多万元增添了一系列高端便民设备。“这是自助终端机，群众可以直接线上操作，这是高拍仪，群众来办事不用带复印件，只用带原件，这是平板评价器，办完事给工作人员评价……”当天下午，大观区政务服务中心负责人向记者一一介绍这些设备。此外，为了改变乡村办事大厅设备薄弱的现状，区政务服务管理局还启动了49个乡村办事大厅的政务专网和外网的两网融合工作，解决了线上办事的“梗阻”问题。

　　与此同时，大观区政务服务中心推行全方位咨询导办、全过程领办，进行便民服务。“非常感谢您的帮助，让我快速办完手续。”不久前，一居民从无锡赶回来办理相关业务，他到达政务大厅已是下午四点多了，当天晚上他还要赶回无锡。不巧的是，他姓名中的一个字在省公安业务系统中无法打印，按照规章制度无法办理。眼看无法办事，又担心无锡的生意，该居民因为着急开始发起牢骚，火气也越来越大。政务中心得知情况后，立即对他进行了安抚，并紧急协调公安和民政部门，五六名工作人员推迟了下班时间，为他的业务进行了容缺受理，使他当天及时返回。事后他发来信息，对政务服务大厅的工作表示感谢，也对自己的行为进行了诚恳道歉。

　　如今，大观区政务服务中心已经全面实现“应进必进、一门通达”，做到了大厅之外无审批，实现了群众“进一扇门、办所有事”的目标，公安、市场、司法等21个部门已经整体进驻区政务大厅，住建等6个部门进驻工业项目并联审批综合窗口，同时大厅还开设了“长三角一体化专窗”，50名工作人员和35个窗口全天候在线为群众和企业提供服务。