为切实解决人民群众的实际问题，提高辖区居民的幸福感、满意感，维护辖区内和谐稳定，集贤路街道一直以来坚持多举措做好“12345”政务热线回复工作，秉持“政务热线吹哨，街道社区报到”的宗旨，深入开展“我为群众办实事”实践活动。

一是高度重视抓落实。居民在“12345”政务热线反馈的每一个问题经由上级部门下发到街道后，均归纳分类并上报到各部门分管领导，认真研究解决办法；同时街道领导班子亲自督办“疑难杂症”问题解决进度，定期在工作例会上汇总讨论，从中汲取工作经验。形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员分工办的工作合力。

二是认真办理抓效率。群众利益无小事，街道第一时间将签收的热线任务单同步转发到事件所在社区与网格，保证咨询类问题一天内答复，投诉类问题三天内解决；针对热点难点问题，积极召开统筹协调会议，对接职能部门开展联合执法。做到“居民不懂的第一时间解惑，居民烦恼的第一时间解决”。

三是跟踪回访抓满意。在处理“12345”政务热线任务单时，集贤路街道一直以来注重形成工作闭环。办理前根据属地原则各分管社区与网格主动联系居民了解具体事项，办理中各分管领导实时跟踪办理进度，办理后街道与社区积极对接居民反馈办理情况，通过闭环效应大大提高人民群众满意度。

2022年以来，集贤路街道共办理“12345”政务热线事项52件，办结率100%，回访率100%，满意率96%，无一逾期。下一步，集贤路街道将继续贯彻“一改两为办实事”的精神要求，扎实推进政务热线办理工作，切实做到“件件有着落、事事有回音”。