为有效解决老年人在门诊就医服务中遇到的困难，为老年人提供优质就医服务，安庆市大观区迅速落实2022年省、市民生实事文件精神，积极推动老年人门诊就医便民服务落到实处。

制度保障有“力度”。印发《大观区2022年老年人门诊就医便民服务实施方案》，明确项目目标、实施内容和具体要求，建立综合保障制度，完善老年人门诊就医便民服务工作机制，紧扣年度目标任务，压实岗位职责，区财政安排专项资金26万元（24万元志愿者补贴、2万元工作经费）支持此项民生实事，合力推动老年人门诊就医便民服务工作。

便民服务有“温度”。对照目标任务合理分配，进一步细化服务内容，市二院作为大观区实施主体，安排志愿者20人。强化志愿者服务培训，围绕服务意识、行为规范、服务理念培养等内容，优化门诊服务模式，将“主动服务”“温暖服务”等理念融入志愿工作中，理解、尊重、关爱每一位老人。截至目前，志愿者共服务6000人次，其中为老年人服务2500人次，开展为老服务大型活动2次。

政策宣传有“广度”。通过网站、微信公众号等途径加强老年文化和健康教育，保障老年人权益、提升老年人健康素养、维护老年人尊严。职工手册中要求全体职工规范文明用语和医疗行为，《市二院改善医疗服务60条》中明确对老年患者尤其是行动不便的老年患者，分门诊或住院，均有专人陪同，方便老年患者就医。广泛开展门诊就诊环节（建卡、导诊、挂号、缴费、信息查询、打印报告）等志愿者服务内容宣传，扩大社会知晓面，营造敬老、爱老、助老的社会氛围。

服务品质有“精度”。市二院现有电话、网络、微信公众号、现场预约等多种挂号方式，畅通了老年人预约挂号渠道，挂号窗口有老年人优先窗口，老年患者开辟绿色通道，优先安排就诊，优化服务流程，门诊一站式服务中心为老年患者提供热情周到的服务，挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，医院门诊入口增设老年患者“无健康码”通道，配备专人帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。