民有所呼，我有所行。“蔡师傅”驿站是安徽省安庆市大观区蔡山社区为提高精准化服务群众能力推出的项目，通过对社区志愿者广场等实施再提升、再打造，拓展城市公共设施服务功能，全面推行便民、高效、贴心、周到的“一站式服务”，实现做强党建引领、做实为民服务、做优城市治理目标。

“小驿站”解决“大问题”

蔡山社区党委充分发挥社区“大党委”工作优势，动员成员单位积极参与社区治理，资源共享，共同建设“蔡师傅”驿站，统筹驻辖区单位党组织和“双报到”党组织在驿站进行轮值，将各方力量汇聚到驿站，成为“双报到”工作常态化开展的有效载体。

创新驿站服务模式，依托社区“爱心树”志愿者服务队，建立“晚间一小时”延时服务、“红色周末”等制度，积极打造“15分钟便民服务圈”，为居民提供政策咨询、待办事项登记等多项服务，将政务服务延展至街头。同时发挥共建单位资源优势，定时、定点向辖区群体提供便捷维修、健康义诊、爱心公益等多样化服务，获得居民一致好评。

“小驿站”传递“大温暖”

走进“蔡师傅”驿站，办事居民处处能享受到贴心服务。除各类便民事项的正常办理以外，驿站坚持共建共享、便民利民原则，在驿站内增设血压测量、应急小药箱、饮水机、“集成式”充电器、共享雨伞、便民工具、物品寄存等功能，满足群众各类日常需求，为群众营造舒适、实用的共享空间。同时，驿站还设置民情民意收集箱，广泛收集群众呼声和意见，将民情民访工作开展在服务群众的第一线。

“蔡师傅”驿站是基层党建的前沿阵地、城市精神的宣传阵地、便民服务的暖心基地，各类贴心、周到的服务，让便民服务驿站成为广大群众冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药的“温馨港湾”。

“小驿站”发挥“大作用”

群众需求在哪里，服务工作就推进到哪里。依托“蔡师傅”驿站，蔡山社区广泛开展党员志愿服务活动，充分发挥党员先锋模范作用，用实际行动带动居民群众参与社区治理，做到组织引领、党员先行、带动群众、治理与共。

社区党委推行“网格化+清单化+闭环式”的工作模式，定期组织社区网格员、单元长、党员代表、居民代表针对收集到的居民意见诉求，在驿站集中进行会商，研究解决办法，为辖区居民提供平等化、亲情化和人性化服务，同时将社区“5D调解室”延展至驿站，充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，有效消除了矛盾隐患，真正做到驿站各个功能建起来、用起来、活起来。