为切实解决老年人门诊就医过程遇到的问题和困难，改善老年就医体验，安庆第二人民医院不断改进服务方式，优化服务流程，特别是我区突发疫情以来，在抓好疫情防控的同时，连续实施适宜老年人的就医措施，使老年人在门诊就医享受到方便快捷的服务。

落实适老健康政策。大观区卫健委认真贯彻落实省市有关文件精神，制定出台《老年人门诊就医便民服务实施方案》，安庆二院组织了20名高素质志愿者服务小队，制定老年人门诊就医便民服务规范，对志愿者进行岗前培训，科学排班定岗，确保每名志愿者充分掌握服务点的医疗环境、就医流程和服务内容，提升助老就医服务能力，在挂号缴费窗口、自助机等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。

优化适老服务流程。医院紧扣老年人就医体验改善，着力在“挂号、导医、就诊、缴费、检查、取药”等方面逐条逐项梳理，不断完善老年便民服务的流程，设置老年人通道，安排志愿者及工作人员在大门入口、门诊预检分诊处指导老年人查询健康码。通过人工填写登记表等方式协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查，缩短老年人在院区外等候时间，确保老年人能够顺利就医。服务站提供老花镜、助听器、针线包、雨伞、轮椅等免费便民服务。

营造适老友善环境。交通设施便利，医院在门急诊、住院病区配备有轮椅和平车，方便老年患者取用。院内有专用无障碍停车位。院内位置标识、提示标识、安全警示标识等设置合理、指向明确，并对标识定期维护，设置有无障碍卫生间，门宽适宜轮椅进出。

后期大观区将一如既往让老年人在门诊就医中享受方便快捷的服务，让“民生”情持续温暖老人，让老年患者在智能化时代就医的诸多的“不方便”变得“更方便”！