“您好，我是大观区纪委监委工作人员，请问您在小微权力‘监督一点通’平台反映的关于华茂新村9栋后面的污水沟问题的整改结果，您还满意吗？”这是近日大观区纪委监委对前期辖区居民在小微权力“监督一点通”上投诉事项办理情况进行回访的一幕。

2022年，大观区花亭路街道华茂新村小区被纳入老旧小区改造工程。8月份，该小区居民在小微权力“监督一点通”平台上反映自己居住的楼栋后面污水沟污水横流，气味难闻，影响了日常生活。大观区纪委监委收到投诉后，立即转交花亭路街道纪工委，要求迅速处置，该街道纪工委会同街道城建部门，联系老旧小区施工方区重点工程处负责人共同到现场查看实际情况，查找污水乱排放原因，并结合实际情况，制定问题整改方案。督促职能部门和施工方在劝导周边居民和商户堵住私排污水管的同时，安排人员将污水沟内的污水和淤泥进行清理，标本兼治，消除异味来源。

“本来不太相信，我就是抱着试试看的心态在平台上投诉了一下，没想到真的解决了，这处理结果和办事效率真的让我感到既满意又意外！”华茂新村居民高兴地说。

为切实解决群众关心关注的热点难点问题，大观区纪委监委充分发挥基层小微权力“监督一点通”平台作用，对群众反映的问题及时分析研判，在投诉事项办理过程中，全区各级纪检监察机关全程督导，针对情况复杂、短期内无法解决的，实行“一案一包保”，定期梳理、跟踪督办、适时回访，督促相关监督部门持续跟进，确保每件投诉事项都及时处置到位。截至目前，通过平台累计为群众办实事解难题56件，群众满意率达96%。

群众无小事，枝叶总关情，下一步大观区纪委监委将紧紧围绕平台宣传推广运用和投诉事项办理等关键环节，充分发挥平台联系群众的“纽带”作用，用心用情办好群众“急难愁盼”，把小微权力“监督一点通”平台建设成为一键解决问题、管用好用的便民平台。