为贯彻“真情、优质、务实、勤政”的服务理念，进一步提高工作效率，方便群众办事，营造“便民、高效、规范、廉洁”的服务环境，集贤路街道结合自身实际，全面筹建街道标准化便民服务中心，始终坚持“为群众提供更优质服务”的工作目标，不断规范便民服务中心机制创新和管理运行，标准化建设工作取得新突破，服务水平不断提高，服务型窗口形象有效树立。

加强政务服务标准化工作领导，确保职责明确。街道高度重视政务服务标准化工作，把政务服务标准化工作列入了重要议事日程，就如何推进政务服务标准化工作、建设街道标准化便民服务中心召开会议进行了专题研究，成立街道政务服务标准化工作领导小组，以党工委书记彭祥根为组长，综合事务服务中心主任胡祥国为副组长，办公室及窗口部门为组员，明确领导小组工作职责，对政务服务标准化工作开展进行了部署。

建立健全政务服务标准化工作标准体系，确保运行规范。根据《政务服务中心标准化工作指南》，结合街道工作实际，对标对表，制定集贤路街道政务服务中心标准化各项细则和管理标准分体系、岗位工作标准分体系、通用基础标准分体系、服务提供标准分体系等。各项管理制度和体系建立后，根据要求，为简化办事程序，提高办事效率，各服务窗口定岗定员，并实行A、B角坐岗，街道便民服务中心公布了办事指南、办事内容、办事程序、办事依据等，充分体现了公开政务、公开办事、高效勤政。完善了各项制度，规范了办事程序。一是推行首问责任制，群众来办事，做到谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈，保证来电有人听，来件有人办、来访有人接，事事有回音；二是制定限时办结制度，在规定时间内能办理的即时办结，不能办结的及时告知；三是一次性告知制度，对来办事的人员，需提供的办事资料，必须一次讲明白说清楚，让办事人员不跑冤枉路；四是预约服务制度，针对存在特殊情况的群众，可实行电话或口头预约，并根据实际情况安排时间进行办理；五是责任追究制度，建立政务中心投诉箱，同时在政务公开栏上公开投诉电话，鼓励群众积极监督。

加强宣传教育培训，提高责任意识。专题研究会议后，领导工作小组及时召开政务服务标准化工作动员会，就工作开展进行部署。针对工作人员开展培训会，提高工作人员业务工作能力和为民服务的工作意识，营造良好的“为民办实事、为企优环境”的良好氛围。加强政务服务标准化工作宣传，通过线下宣传栏、发放宣传册，线上通过微信平台、工作群等公布了与政务服务密切有关的内容（工作通报、便民服务、政策法规、工作动态、办事指南等），实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。实施窗口工作人员工作监督制度和办事群众对窗口工作“不满意”评价制度。坚决克服和纠正政务服务队伍执行力不够、工作效率不高、服务态度不好等不良现象，真正实现工作作风好、履职能力好、办事效率高、服务质量高的目标。

下一步，集贤路街道将持续深入推进政务服务标准化工作，进一步增强便民服务意识，提升服务水平，完善管理制度，加强作风建设，同时谋划开展社区便民服务中心标准化工作，提升街道、社区两级便民服务中心标准化、规范化、便利化发展。