大观区市场监管部门将高质量开展好学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育作为当前的头等大事。坚持学思用贯通、知信行统一，以示范创建、制度建设、畅通渠道为抓手，始终将畅通消费维权渠道、提升消费维权工作效能作为重点工作扎实推进，多举措营造放心消费环境，为全区营造健康有序的发展新格局。

打造标杆引领，创建示范单位。紧紧围绕“消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心”重点，持续开展放心消费示范单位创建。今年以来，新申报1家省级放心消费示范单位，3家市级放心消费示范单位。加强对已公示放心消费示范创建单位的动态监管，不断提高示范创建质量和水平，切实发挥示范创建单位标杆作用。

优化营商环境，完善机制建设。一是动员鼓励经营主体积极参与开展线下七日无理由退货承诺，新发展了线下无理由退货单位240家。二是有力推广全国12315互联网平台“ODR”系统运用，新发展“ODR”企业10户。三是规范建立“消费维权服务站”，新建立维权服务站5家。切实优化消费环境，释放消费潜力，提高消费体验。

加大监管力度，畅通维权渠道。加大监管力度，不断完善投诉举报机制，确保消费者投诉举报第一时间受理。今年以来，12315平台投诉总共2081件，投诉调解成功率81.13%，举报按时核查率100%。所有投诉在规定时限内件件有落实，事事有回音，切实维护消费者合法权益。（撰稿人：石利鸳 审稿人：刘晓玲）