安庆市大观区湖心社区辖区划分9个网格，2个物管小区，1个自管小区。针对滨湖苑小区作为老旧小区存在“停车难”、居民私自房屋改造问题；汇峰广场作为新建电梯房面临电梯管理不科学等困境；社区治理呈现主体多元、诉求多样、矛盾易发等情况，湖心社区开展了矛盾精细治理体系建设的探索。

横向筑“网”，及时发现矛盾。“市府小区的大部分树木树龄太大，不仅遮挡阳光还有少量危树存在安全隐患，希望社区将4栋前的几棵树列入修剪计划。”参加2023年12月“居民议事日”的姚老说道。近年来，湖心社区以“湖馨议事厅”“人大坐班日”为平台倾心打造百姓评理说事点，设置相对固定的每月20日为“居民议事日”，由居民代表反映社情民意，网格长进行记录，及时组织会议对议题前置把关，进行问题共性的预检分类，实现同类问题一次清；同时通过常态化网格走访收集线索并及时关注重点人群思想动态，力求让“小事不出格、矛盾不上交”。

纵向夯“基”，就地消化矛盾。听完姚老的意见，人大代表洪主任一行现场查看了市府小区内树木生长情况，问题定性后实时安排绿化大队对树木进行矮化，获得居民一致称赞。社区以矛盾调解人员建设为基石，广泛吸纳以政法干警、“五老”人员、“两代表一委员”等为主体的矛盾纠纷调解员，同时以社区“近邻党建”品牌为抓手，深入挖掘邻里资源发挥邻里优势，不断吸纳道德模范、优秀企业家、老党员、老干部、退伍军人等作为志愿者充实社区调解人才库。据统计，截至目前社区在册矛盾调解人才库信息员、调解员等共计百余人。

轴向赋“能”，闭环管控矛盾。近期，气象苑小区无人监管车库出现了部分居民连夜充电不及时断电的不安全现象，一位居民向社区同事电话反映的同时将诉求递交到12345政务服务便民热线平台。社区主任获悉后与市房地产公司积极对接沟通后续管理事宜，并安排网格长全覆盖张贴用电安全提示。“你好，我是气象苑小区的网格长，请问现在车库充电安全问题解决了吗，大家是否都有在晚上9点后自行断电？”社区综治人员线下回访后将该事件处理情况进行归档，形成闭环式全流程处置机制，2023年下半年已累计闭环处理矛盾纠纷36件。