安庆市大观区不断深化政务服务模式创新,针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求,以“高效办成一件事”为工作重点,在全力打造政务服务过程中扎实推进“三举措”,为企业和群众提供更精准、便捷、高效的办事体验。

　　创新集约化服务,加快质效水平“新升级”

　　大观区政务服务中心大力推进“综合窗口”改革。进一步优化审批流程、精简审批层级、切实放权赋能,设立企业政策咨询综合窗口,提供综合咨询、政策推荐、纾困解难、投诉受理等“一站式”、精准化、个性化的优质衍生服务。2024年上半年,综合窗口共办理业务18012件。

　　依托“办不成事”反映窗口受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求,为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。同时,组织开展业务培训,吃透便民利企政策,为广大办事群众提供专业化、规范化服务,持续提升窗口服务意识。

　　聚焦一站式办结,打造涉企服务“新生态”

　　大观区政务服务中心聚焦高效办成涉企服务“一件事”。确保线上办事“一网通办”、线下办事“只进一扇门”,在大厅设置“企业开办专区”,涉企事项“一日办结、一网通办、一窗受理”,实现企业开办“零成本”,变更、注销更高效。优化流程环节,聚焦高频事项和重点领域,探索主题集成服务场景,推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变,实现材料一次性提交,事务一次性办结,办理环节压缩40%以上,审批时间压缩50%以上,审批材料可减少40%左右,有效破解企业群众面临的办事难、慢、繁问题。

　　强化信息化赋能,跑出政务服务“新速度”

　　大观区政务服务中心进一步深化事项集成、窗口集成、服务集成模式。全面开展“跨省通办”、区内通办,推进高频便民服务事项下沉乡镇、村(社区)办理,推动更多政务服务事项就近办、异地办。坚持数字赋能,推动网上办、掌上办从“可办”向“好办、易办”迭代升级,制作高频政务服务事项视频版办事指南,宣传皖事通App线上办理服务指引,提高市民网办意识。

　　依托大观区一体化政务服务平台,推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”,持续提升政务服务“一网通办”能力水平,推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办,大观区3947项政务服务事项已开通“一网通办”3939项,网上可办率达99.8%。同时,优化电子证照、电子印章、电子签名、电子材料等系统功能,网上核验通过后至大观区政务服务中心领取,全程只需跑一次,提升网办支撑水平。